Unser schlichter Beitrag
zur IT des 21. Jahrhunderts.

Die Kollegen im Support-Team kennen "Open Source Software" bereits aus den Jahren als noch die Bezeichnung "Freeware" dafür geläufig war.
Mit der Erfahrung aus mehr als 15 Jahren im Betrieb von
IT-Infrastrukturen* bietet Ihnen die Millenux einen IT-Support an, der Ihnen Flexibilität bei gleichzeitig fairen Abrechnungsmodellen bietet.

Unsere jahrelange Erfahrung in der Betreuung der unterschiedlichsten linuxbasierten Systeme sichert und bereichert unsere Kompetenz Tag für Tag.
Insbesondere das Know-how im Zusammenspiel von Open Source Software und proprietären Systemen in heterogenen Infrastrukturen ist dabei eine elementarer Baustein zur Sicherung Ihrer geschäftskritischen Anwendungen und Plattformen.
Automatisierung, ein bedarfsgerechtes Monitoring, regelmäßiges Reporting und gut funktionierenden Prozesse sichern dabei die Qualität und zeigen rechtzeitig die Potentiale für Optimierungen auf.

Als Kunde können Sie flexibel unseren Helpdesk nutzen.
Von Ihnen definierte und berechtigte Mitarbeiter der IT-Abteilung können die Support-Fälle telefonisch, per E-Mail oder direkt über den persönlichen Account unseres Ticketsystems melden.
Bei Bedarf können auch über den Support hinausgehende Dienstleistungen mittels Helpdesk angefordert werden. Ob Beratung, Workshop oder Dienstleistung am System, unsere kompetenten Consultants unterstützen auch gerne vor Ort.

Neben den flexiblen Servicezeiten bis hin zu 24x7 haben Sie die freie Wahl, welches Service Level Agreement (SLA) Sie für Ihre IT-Services vereinbaren möchten.
Im Rahmen der SLA verwenden wir das sog. Konzept der "Severity Levels" (Härtegrad). Bei einem "SLA 1 / Code 1" beispielsweise starten wir dann garantiert innerhalb einer Stunde mit der Problemlösung.

Die modularen Vertragsoptionen garantieren Ihnen die für Ihre Infrastruktur passenden und professionellen Support-Modelle.

Kompetente Mitarbeiter, mit denen Sie "auf Augenhöhe" kommunizieren können nehmen Ihre Anfragen im 1st-Level-Support entgegen.
Unser Eskalationsmanagement unterstützt Sie dabei auch schwierige Situationen zu meistern - insbesondere durch Qualifizierungsmechanismen für 2nd- und 3rd-Level-Support.

Damit wir Ihre Wünsche und Anliegen optimal erfüllen können arbeiten wir ausschließlich mit hoch qualifizierten Mitarbeitern, die durch regelmäßige Fortbildung ihre Kompetenzen ausbauen. Zertifizierungen diverser Hersteller bestätigen das tiefe Know-how unserer Systemingenieure und geben Ihnen zu Recht das Gefühl, von Profis bedient zu werden.

Für die IT-Branche und hier insbesondere für den IT-Support ist es nicht unbedingt selbstverständlich, für uns jedoch schon:
Wir liefern deutschsprachigen Support und nur bei Bedarf und Wunsch des Kunden englischsprachig (z.B. unsere international agierenden Kunden).
Unsere Support-Leistungen werden ausschließlich an unseren beiden Standorten Stuttgart und München erbracht - so ermöglichen wir einen Support „Made in Germany“.

_______________

* Die 1994 gegründete Thinking Objects GmbH ist Ursprung der Topalis Gruppe. Die Millenux wurde im Jahr 2000 als ein auf Linux und Open Source Consulting spezialisiertes Spin-Off der Thinking Objects gegründet.
Support- und Betriebsleistungen erfolgen unternehmensweit mit zentraler Koordination durch die Thinking Objects.